Ist die Digitalisierung Fluch oder Segen für langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen? Michael Okada sieht darin kein Hindernis, da es nicht auf physische Nähe, sondern vielmehr auf Engagement an sich ankommt. In seinem Vortrag „Was man von der japanischen Teezeremonie lernen kann“ diskutiert er, worauf es bei Kundenkontakten wirklich ankommt. Alles, was es für wahrhaftige Beziehungen braucht, hat der Deutsch-Japaner aus dem Teezeremoniell seiner Heimatkultur gelernt.